Politique de confidentialité
La présente politique décrit la manière dont SEOS (marque ICITEL) traite les données à caractère personnel, à la fois en tant qu’éditeur du site icitel.com et dans le cadre de son activité de secrétariat téléphonique.
1. Responsable du traitement
EURL SEOS (marque ICITEL), 127 Avenue de Paris, 51000 Châlons-en-Champagne — accueil@icitel.fr. Contact pour toute question relative à vos données : Monsieur Thierry Stalder, responsable du traitement, accueil@icitel.fr.
2. Deux rôles distincts
- En tant qu’éditeur du site, SEOS est responsable du traitement des données des visiteurs.
- En tant que prestataire de secrétariat téléphonique, SEOS agit en qualité de sous-traitant (article 28 du RGPD) pour le compte de ses clients professionnels, qui restent responsables du traitement des données de leurs propres patients, clients et appelants.
3. Données collectées via le site
Lorsque vous nous écrivez via le formulaire de contact, nous collectons les données que vous renseignez (nom, téléphone, et le cas échéant profession, e-mail, message). Ces données servent uniquement à traiter votre demande et à vous recontacter. Base légale : les mesures précontractuelles prises à votre demande.
Lorsque vous lancez une souscription via le formulaire dédié, nous collectons la formule choisie et vos coordonnées (nom, téléphone, e-mail, et le cas échéant profession, entreprise, message) afin de préparer votre dossier et d’établir votre contrat. Base légale : les mesures précontractuelles prises à votre demande. L’acheminement de ce formulaire et de celui de contact passe par notre prestataire technique Web3Forms, qui traite ces données pour notre seul compte, à la seule fin de nous les transmettre à accueil@icitel.fr.
4. Cookies et mesure d’audience
En l’état, le site ne dépose pas de cookies de mesure d’audience ni de cookies publicitaires. Si de tels outils sont mis en place, ils ne seront activés qu’après votre consentement, recueilli via un bandeau dédié et révocable à tout moment, et la présente politique sera mise à jour en conséquence.
5. Données traitées dans le cadre du secrétariat téléphonique
Dans le cadre de la prise en charge des appels pour le compte de ses clients, SEOS traite des données sur instruction documentée de chaque client, qui demeure responsable du traitement.
- Catégories de données : identité et coordonnées des appelants, objet et contenu des messages, rendez-vous, et le cas échéant données relatives à la santé (clients du secteur médical), strictement limitées au nécessaire.
- Enregistrement des appels : éventuel, uniquement à la demande du client, après information de l’appelant par un message préalable, à des fins de formation et de qualité ; conservation de six mois maximum. Tout appelant peut demander à ne pas être enregistré.
- Sous-traitants ultérieurs : pour la gestion des appels en débordement, SEOS peut recourir à des prestataires, dont certains situés hors de l’Union européenne. Ces transferts sont encadrés par des clauses contractuelles types conformes au RGPD. La liste des sous-traitants peut être communiquée sur demande.
6. Durées de conservation
| Donnée | Durée |
|---|---|
| Demande via le formulaire de contact | Le temps nécessaire au traitement de la demande |
| Demande via le formulaire de souscription | Le temps nécessaire à l’établissement du contrat |
| Messages pris pour le compte d’un client | Trois mois |
| Données de traitement liées aux appels | Six mois maximum |
| Données contractuelles et de facturation | Selon les délais légaux et comptables |
7. Transferts hors Union européenne
Comme indiqué à la section 5, la gestion de certains appels peut impliquer un transfert de données hors de l’Union européenne, encadré par des clauses contractuelles types.
8. Sécurité
SEOS met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées : accès restreint et nominatif, mots de passe robustes, connexions sécurisées, sauvegardes, et sensibilisation du personnel à la confidentialité et au secret professionnel.
9. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et de portabilité, ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
- Pour les données collectées via le site : accueil@icitel.fr.
- Pour les données traitées dans le cadre d’un appel à destination d’un cabinet ou d’une entreprise cliente, la demande relève du responsable du traitement (le professionnel concerné) ; SEOS lui transmettra votre demande.
10. Modification
La présente politique peut être mise à jour pour refléter l’évolution de nos traitements ou de la réglementation. La version en vigueur est celle publiée sur le site.